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上海伴游招聘的岗位说明:对服务技能及客户满意度要求

admin 2024-04-17 16:04:26 伴游招聘 301

随着人们生活水平的提高,越来越多的人开始注重休闲娱乐,而旅游就是其中一种重要的方式。为了满足市场需求,伴游服务应运而生。伴游服务主要是为游客提供旅游行程陪伴服务,包括导游、翻译、翻译导游等。本文将介绍伴游招聘的岗位说明,以及对于服务技能和客户满意度的重要要求。

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一、岗位名称

招聘岗位为伴游,主要负责为游客提供旅游行程陪伴服务。

二、岗位职责

1. 根据旅游行程,为游客提供专业、周到的陪同服务,包括导游、翻译、翻译导游等;

2. 协助游客安排行程,提供必要的旅游信息;

3. 照顾游客的饮食起居,确保游客的安全和舒适;

4. 及时处理游客的投诉和建议,提高客户满意度。

三、岗位要求

1. 年龄在18岁以上,身体健康,具有良好的沟通能力和服务意识;

2. 有一定的旅游或外语基础,能够流利地使用目标语言与游客交流;

3. 有责任心,能够独立完成任务,并能够承受一定的工作压力;

4. 有导游、翻译、旅行社等相关工作经验者优先考虑。

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四、服务技能要求

1. 具备良好的沟通能力和服务意识,能够有效地与游客沟通,了解游客的需求和意见;

2. 具备一定的旅游知识,熟悉当地的旅游景点和交通情况;

3. 具备一定的外语能力,能够流利地使用目标语言与游客交流;

4. 具备较强的应变能力和解决问题的能力,能够妥善处理突发事件和游客投诉。

五、客户满意度要求

伴游服务的主要目标是提高客户满意度,因此客户满意度是伴游岗位的重要要求之一。具体要求如下:

1. 及时回复客户咨询和投诉,积极解决问题;

2. 提供专业、周到的服务,确保客户体验愉快;

3. 与客户保持良好的沟通和合作关系,维护良好的客户关系;

4. 根据客户需求调整行程安排,满足客户的期望和需求;

5. 在工作过程中遵守公司规定和职业道德标准,维护公司形象和声誉。


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